5:25の法則
5:25の法則とは、顧客離れを5%改善することで、利益率が25%改善するという法則です。これは、顧客を獲得するよりも、既存顧客を維持する方がコストが安いという考え方に基づいています。
新規顧客を獲得するためには、広告宣伝費や営業活動費など、多くのコストがかかります。また、新規顧客は、既存顧客に比べて、商品やサービスを購入する頻度が低く、単価も低い傾向にあります。そのため、新規顧客を獲得するためには、多くのコストをかけて、少ない利益しか得られないことになります。
一方、既存顧客は、商品やサービスに慣れているため、購入する頻度が高く、単価も高くなります。また、既存顧客は、新規顧客に比べて、リピーターになる可能性が高く、長く継続して商品やサービスを購入してくれる傾向にあります。そのため、既存顧客を維持するためには、新規顧客を獲得するよりも、少ないコストで、多くの利益を得ることができるのです。
5:25の法則は、顧客離れを5%改善することで、利益率が25%改善するという法則ですが、これはあくまでも一般的な傾向であり、すべての企業に当てはまるとは限りません。しかし、この法則は、顧客離れを減らすことの重要性を理解するためのひとつの指標として、役立つと考えられます。
顧客離れを減らすためには、以下のような施策を実施することができます。
* 顧客満足度の向上
* 顧客サポートの強化
* 顧客ロイヤルティの向上
* 顧客のニーズを把握し、それに応える商品やサービスの提供
* 顧客とのコミュニケーションの強化
これらの施策を実施することで、顧客離れを減らし、利益率を向上させることができます。
参考URL：
