お問い合わせ（ユーザーサポート）
＠sound.jpの使い方や管理は、原則としてご自身での対応をお願いしております。返信が必要な場合は、有料サポート（税別680円／1回）をご利用ください。
| 種類 | 料金（税込み）1回 | その他 |
|---|---|---|
| 有料サポート | 680円／1回 | お問い合わせ内容を管理人が確認し、メールで回答いたします。通常3営業日に返信し、必要に応じて優先的に対応します。無料サポートでは対応しない内容についてもご利用いただけます。 なお、サポートには、対象とする＠sound.jpアカウントの指定が必須です。 
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| 無料サポート | 無料 | お問い合わせ内容は管理人が定期的に確認しますが、返信は保証されません。複雑な調査が必要な場合、対応に時間がかかること（1ヶ月以上）があります。ご本人確認ができない場合などは対応できないことがあります。 無料サポートではパスワードや登録メールアドレスがわからない場合の対応はできません。優先サポートをご利用ください。 |
| 重要な連絡 | 弊社まで | 当サイトの情報について、警察署からの捜査協力や著作権侵害に関する照会、法的根拠に基づく要求については、照会状などとともに弊社までご連絡ください。（※サーバーログの保存期間は3～6ヶ月程度です。返信用封筒を同封いただくと迅速な対応が可能です。） |
Q・なぜユーザーサポートが有料なのですか？
＠sound.jpは無料サービスの継続を目的に運営を自動化していますが、お問い合わせ内容によっては管理人が手動で対応する必要があり、対応に負担がかかるため有料サポートとさせていただいております。どうぞご理解いただけますと幸いです。（一般的なご利用であれば自己解決できることが多いです。）
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